Mascstudio
Chez Mascstudio, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si un article ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour conformément à la réglementation française et européenne.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine
- Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé
- Les étiquettes doivent être intactes
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
[ton email de contact]
Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Tout retour effectué sans contact préalable pourra être refusé.
3. Remboursements
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour partiel, seuls les articles retournés conformes seront remboursés.
4. Produit endommagé à la livraison
Si votre article est arrivé endommagé :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Joignez des photos claires du produit et de l’emballage
Après vérification, nous proposerons soit :
- Un remplacement
- Un remboursement intégral (frais de livraison inclus si applicable)
5. Article défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter à :
[ton email de contact]
Conformément aux garanties légales françaises (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés), nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts (ex : sous-vêtements, accessoires portés au contact direct de la peau), sauf en cas de défaut.
Les articles personnalisés ou en promotion peuvent également être exclus du droit de retour si cela est clairement indiqué avant l’achat.
7. Conformité légale
La présente politique est conforme :
- Au Code de la consommation français
- À la directive européenne relative aux droits des consommateurs